Almindelige betingelser for Mtel Credit

1. udgave, Juni 2007

1. Generelt
Disse vilkår gælder mobilabonnementet, Mtel Credit, bestilt af kunder hos Tellit Telecommunicacoes e Servicos Limitada Registered Office: Rua 31 de Janeiro 81A-3E. Funchal 9050-011, Madeira, Portugal.
Herefter kaldt ”Mtel”. Personer, virksomheder eller foreninger, som benytter Mtel’s tjenester, benævnes "kunden". Disses abonnementsvilkår benævnes "aftalen".


2. Parterne
Aftale om Mtel Credit Abonnement indgås mellem kunden og Mtel. Kun myndige personer kan indgå en sådan aftale.

2.1 Tilslutningen til Mtel Credit er knyttet til et tildelt telefonnummer, eller til et telefonnummer kunden porterer (flytter over til Mtel), og kunden hæfter for ethvert forbrug af Mtel Credit, der er registreret på dette telefonnummer. Hvis kunden flytter adresse eller ændrer andre forhold, som kunden har oplyst, (f.eks. navn m.v.), er kunden forpligtet til med 7 dages forudgående varsel skriftligt at underrette Mtel herom.

3. Mtel Credit
Mtel Credit er et mobilabonnement, der udbydes af Mtel med web-adressen www.mtel.dk.
Mtel Credit betales månedsvis bagud. Ved tilmelding til BBS (Bankernes Betalings Service) er abonnementet 49 kroner pr. måned. Der påløber et månedligt gebyr på 25 kroner hvis betalingen ikke tilsluttes BBS. Abonnementet og evt. gebyr betales forud, mens forbruget betales bagud.

4. Indgåelse af aftale og fortrydelsesret
Abonnement bestilles på www.mtel.dk . Ved bestillingen forpligter kunden sig til at overholde vilkårene i denne aftale, og kunden skal i forbindelse med bestillingen give Mtel en række oplysninger om blandt andet identitet, adresse m.v. Kunden skal på Mtel’s anmodning kunne dokumentere oplysningernes rigtighed.

4.1 Ved bestilling modtager kunden ordrebekræftelse som Mtel anser for en bindende aftale.

4.2 Såfremt udefra kommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke er i stand til at blive tilsluttet Mtel, eller såfremt Mtel efter en foretagen kreditvurdering ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at Mtel hurtigst muligt giver meddelelse herom til kunden.

4.3 Hvis kunden bestiller ydelser i tilknytning til abonnementet, sender eller udleverer Mtel en ordrebekræftelse til kunden. Med denne ordrebekræftelse anses bestillingen for accepteret af kunden, og denne hæfter for betalingen.


5. Kreditvurdering, kreditgrænse og sikkerhedsstillelse
Mtel er berettiget til på baggrund af de af kunden afgivne oplysninger at foretage en sædvanlig kredit¬vurdering, herunder ved indhentelse af oplysninger hos tredjemand. Mtel er på den baggrund berettiget til, til enhver tid, at fastsætte en kreditgrænse for kundens forbrug af Mtel Credit. Overstiger kundens samlede forfaldne og uforfaldne udeståender med Mtel den fastsatte kreditgrænse, er Mtel berettiget til at indskrænke kundens brug af Mtel Credit, indtil kundens udestående er bragt ned under kreditgrænsen.

5.1 Endvidere er Mtel berettiget til, til enhver tid, at forlange sikkerhedsstillelse i form af et kontant depositum eller en uigenkaldelig anfordringsgaranti i et aner¬kendt pengeinstitut. Depositum forrentes ikke, og kunden afholder alle omkostninger forbundet med sikkerhedsstillelsen.


6. SIM-kort og koder
I forbindelse med indgåelse af abonnementet får kunden udleveret et SIM-kort samt en personlig PIN-kode og PUK-kode. SIM-kortet og de to koder skal opbevares hver for sig på forsvarlig vis.

6.1 PIN-koden benyttes til at sikre, at SIM-kortet ikke bruges af andre end den registrerede bruger. Hvis PIN-koden indtastes forkert 3 gange i træk, spærres kortet automatisk, og kan herefter kun genåbnes med PUK-koden. Tastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet permanent, og et nyt skal bestilles hos Mtel. Mtel forbeholder sig ret til at tage gebyr for en sådan genbestilling.

6.2 Hvis SIM kortet bortkommer, eller hvis en anden person uberettiget får kendskab til PIN-koden, eller hvis kunden får mistanke om, at kortet vil blive misbrugt, skal kunden straks kontakte Mtel Kundecenter med henblik på spærring af kortet.

6.3 Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af kortet, med de begrænsninger som følger af Lov om visse betalingsmidler § 11 og § 12 (se note 1). Når Mtel har modtaget besked om, at kortet er bortkommet m.v., er kunden ikke ansvarlig for efterfølgende uberettiget brug af kortet.

6.4 Mod betaling af et gebyr kan kunden bestille et nyt SIM-kort, ligesom kunden mod betaling af et gebyr kan få ophævet spærringen, hvis det forsvundne kort findes igen.


7. Servicebeskrivelse
Et Mtel Credit abonnement giver kunden adgang til at benytte de af abonnementsaftalen omfattede mobilnet i Danmark (eksklusiv Færøerne og Grønland). Forbindelse kan dog kun opnås indenfor områder med dækning. For så vidt angår special- og servicenumre kan kunden alene anvende Mtel Credit til de numre, Mtel har valgt ikke at blokere for opkald til. Mtel er berettiget til, til enhver tid, at blokere for opkald til et eller flere af sådanne numre.

7.1 I udlandet, herunder Færøerne og Grønland, er anvendelsen af Mtel underlagt de vilkår og takster, der er gældende for tjenester i det pågældende mobilnet. Mtel påtager sig intet ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af tjenester m.v. i udenlandske mobilnet, ligesom Mtel ikke påtager sig ansvar for udenlandske udbyderes brug af kundedata.

7.2 Såfremt kunden tilslutter udstyr, som forårsager forstyrrelser af telenettet, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.

7.3 Kunden er forpligtet til udelukkende at anvende teleudstyr, som opfylder kravene i Lov om radio- og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold.

7.4 Mtel Credit omfatter afsendelse og modtagelse af SMS, MMS, GPRS og High Speed Data. Brug af disse tjenester forudsætter, at terminaludstyret er udviklet til dette.


8. Support og driftsforstyrrelser
Mtel’s Kundecenter har åbent på telefon 70300003 mandag til fredag mellem 09:00 – 17:00. Ved opkald til nummeret betales der almindelig telefontakst.

8.1 Eventuelle henvendelser vedrørende driftsforstyrrelser rettes til Mtel’s Kundecenter.

8.2 Mtel søger at udbedre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er under Mtel’s kontrol indenfor rimelig tid efter kundens fejlmelding til Mtel’s Kundecenter. Fejlafhjælpning sker indenfor sædvanlig arbejdstid.

8.3 Såfremt kunden anmelder driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for Mtel’s kontrol, eksempelvis ved at fejlen ikke hidrører fra det offentlige telenet, er Mtel berettiget til at opkræve kunden for Mtels udgifter til fejlsøgning.

8.4 Mtel er berettiget til at afbryde eller indskrænke kundens brug af Mtel Credit, når dette er nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn, eksempelvis ved vedligeholdelse og ændringer m.v. af netværk og/eller Mtel Credit. Ved planlagte afbrydelser eller indskrænkninger vil sådanne blive søgt forudgående meddelt til kunden, med længst muligt varsel.


9. Funktioner og faciliteter
Samtalespecifikation
Samtalespecifikation giver kunden mulighed for at få en specifikation af regningen. For nærmere oplysning herom henvises til www.mtel.dk eller ved henvendelse til Mtel Kundeservice på 70300003.

9.1 Saldooplysning
Saldooplysning giver kunden mulighed for løbende at få oplyst regningens størrelse for så vidt angår forbrugsafhængige ydelser. Oplysningerne opdateres med intervaller på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med nogen forsinkelse.

Oplysninger kan ses på kundens Mtel Telekonto. For vejledning herom henvises til www.mtel.dk . Alternativt kan oplysningerne fås ved at kontakte Mtel’s Kundecenter på 70300003.

9.2 Saldomax
Saldomax giver kunden mulighed for at fastsætte en øvre grænse for samtaleforbruget pr. måned. Når grænsen nås, spærres telefonen for udgående opkald. Spærringen forhindrer dog ikke opkald til alarmtjenesten 112. De faste abonnementsafgifter indgår ikke i beregningsgrundlaget for Saldomax. Mtel har fastsat nogle forskellige beløbsgrænser, som kunden kan vælge mellem. Disse kan ses på kundens telekonto ved login til kundens telekonto på www.mtel.dk eller fås oplyst ved henvendelse til Mtel’s Kundecenter.

9.3 Saldomax beløbet som kunden vælger opsættes i Mtel’s faktureringssystemer/billingsystemer pr. måned.

9.4 Oplysningerne til brug for Saldomax opdateres med intervaller på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med nogen forsinkelse.

9.5 Gebyret for at abonnere på Saldomax kan ses på www.mtel.dk eller fås oplyst ved henvendelse til Mtel’s Kundecenter.

9.6 Spærring
Spærring giver kunden mulighed for at spærre bestemte typer af udgående opkald, f.eks. til udlandet. Spærringen kan etableres og ophæves ved login til kundens telekonto på www.mtel.dk eller ved at kontakte Mtel’s Kundecenter på 70300003. Spærring forhindrer aldrig opkald til alarmtjenesten 112.

9.7 Nummervisning
Ved opkald fra kundens telefon kan kundens nummer overføres til den opkaldte telefonforbindelse, hvorved nummeret vil kunne aflæses af den opkaldte på et display (Vis nummer).

9.8 Kunden kan vælge at spærre for nummervisning (hemmeligt nummer) enten permanent eller pr. opkald. Kunder, der permanent har spærret for nummervisning, kan pr. opkald vælge at overføre sit nummer.

9.9 Hvis kunden er optaget med hemmeligt eller udeladt nummer etableres permanent blokering for nummervisning, medmindre andet aftales med kunden.

9.10 Ønsker kunden permanent spærring for nummervisning, etableres dette gratis. For kunder med hemmeligt eller udeladt nummer åbnes gratis for nummervisning efter kundens ønske. Ved efterfølgende genåbninger eller spærringer er Mtel berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

9.11 Opkald til alarmtjenesten 112 vil dog aldrig kunne spærres for nummervisning.

10. Nummertildeling
Kunden vælger enten selv et nyt telefonnummer i Mtel’s nummerserie med forbindelse til mobilnettet eller at få sit eksisterende mobilnummer overdraget til Mtel.

10.1 Tekniske eller driftsmæssige forhold kan nødvendiggøre, at kunden i særlige tilfælde må tildeles et nyt telefonnummer. Mtel er berettiget til at gøre dette uden ansvar. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.

10.2 Det kan af hensyn til Mtel’s aftaler med tredjemand være nødvendigt, at administrationen af kundens telefonnummer af rent tekniske årsager overføres til en af Mtel udpeget tredjemand. Kunden bemyndiger herved Mtel til på sine vegne at begære kundens telefonnummer overført fra Mtel eller tredjemand til Mtel eller en anden af Mtel udpeget tredjemand via nummerportabilitet.


11. Kundeoversigt og 118-Oplysningen
Kunden har mulighed for optagelse i den offentligt tilgængelige kundeoversigt. Optagelse sker med angivelse af navn, stilling, adresse og telefonnummer. Kundens data vil tillige blive medtaget på 118-Oplysningen, samt eventuelle andre oplysningstjenester. Ønsker kunden at ændre i de angivne data, kan dette ske ved henvendelse til Mtel’s Kundecenter.

11.1 Kunden kan vælge at være optaget i kundeoversigten med angivelse af, at telefonnummeret er hemmeligt (hemmeligt nummer) eller vælge slet ikke at være optaget i kundeoversigten (udeladt nummer).

11.2 Mtel er forpligtet til at videregive de i kundeoversigten registrerede grunddata til alle, som fremsætter ønske herom, jf. lov om konkurrence- og forbrugerforhold på telemarkedet. Grunddata, som efter kundens ønske ikke er optaget i kundeoversigten, videregives ikke til tredjemand.

11.3 Kunden giver hermed sit udtrykkelige samtykke til, at de oplysninger, som kunden har afgivet om sig selv i forbindelse med aftalen, indgår i Mtels kundefortegnelse og, at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Mtel’s markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden.


12. Priser og betaling
De til enhver tid gældende priser for ydelser omfattet af Mtel Credit kan ses på www.mtel.dk eller fås ved henvendelse til Mtel’s Kundecenter.

12.1 Abonnementsafgifter opkræves månedsvis forud, mens forbruget opkræves månedsvis bagud. Det kan dog forekomme, at fakturering af ydelser grundet tekniske eller driftsmæssige forhold forekommer på en senere faktura.

12.2 Sidste rettidige betalingsdag fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling opkræves morarenter fra sidste rettidige betalingsdag, til betaling sker med den i renteloven fastsatte morarentesats. Renten beregnes i overensstemmelse med den til enhver tid gældende udstående saldo inkl. gebyrer. Mtel er endvidere berettiget til at opkræve sædvanlige rykkergebyr og andre inddrivelsesomkostninger.


13. Aftalens ophør
Aftalen er for begge parter uopsigelig i en periode på 6 måneder fra aftalens indgåelse, jf. dog punkt 16. Herefter kan parterne opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel. Opsigelse skal ske skriftligt ved henvendelse til Mtel.

13.1 Mtel opgør på tidspunktet for aftalens ophør parternes mellemværende og kan i den forbindelse foretage modregning for tilgodehavender i en eventuel sikkerhedsstillelse.


14. Misligholdelse
Gør en part sig skyldig i væsentlig misligholdelse af aftalen, har den anden part ret til skriftligt at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Ophævelse skal ske pr. brev.

14.1 Mtel er blandt andet i følgende tilfælde berettiget til at afbryde kundens adgang til ydelser omfattet af Mtel Credit og/eller ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning:

• Kunden ikke opfylder krav om sikkerhedsstillelse rettidigt, eller kunden overskrider et aftalt kreditmaksimum,
• Kunden ikke straks efter påkrav betaler forfaldne beløb inden den fastsatte frist,
• Kunden undlader at give meddelelse om adresseændring m.v., jf. punkt 2,
• Kunden ikke straks efter påkrav træffer foranstaltninger med henblik på afhjælpning af forstyrrelser m.v. af trafikken i telenettet,
• Der tilsluttes udstyr, som ikke opfylder kravene i Lov om radio- og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold,
• Kunden erklæres konkurs, der åbnes forhandling om tvangsakkord for denne, kunden faktisk eller retligt standser sine betalinger, eller kundens formueforhold i øvrigt viser, at denne må anses for ude af stand til at opfylde aftalen i rette tid.

14.2 Afbrydelse vil som hovedregel ske uden varsel, men med efterfølgende skriftlig underretning af kunden.

14.3 Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, og Mtel ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til Mtel Credit.

14.4 Ud over i misligholdelsestilfælde kan afbrydelse ske, såfremt kundens forbrug af Mtel Credit pludseligt og I væsentlig grad overstiger kundens hidtidige gennemsnitlige forbrug, eller såfremt kundens forbrug af Mtel Credit er usædvanlig højt. Kunden kan rette henvendelse til Mtel’s Kundecenter med henblik på genåbning af sin adgang til Mtel Credit.


15. Ansvar
Mtel er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Mtel eller nogen, som Mtel har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger.

15.1 Mtel er ikke ansvarlig for afbrydelser eller driftsforstyrrelser som følge af fejl, nedbrud eller ændringer i udstyr m.v., der ejes eller drives af andre operatører eller andre forhold, som ikke skyldes Mtel’s forsømmelse ved grov uagtsomhed.

15.2 I det omfang Mtel måtte være erstatningsansvarlig overfor kunden, er Mtel alene ansvarlig for kundens direkte tab og fraskriver sig ethvert ansvar for drifts- eller avancetab, tab af data, tab i forbindelse med forvanskning af meddelelser, tab som følge af, at Mtel Credit ikke kan benyttes som forudsat eller øvrige indirekte tab. Kunden kan ikke kræve erstatning for eventuelle merudgifter i forbindelse med anvendelse af en alternativ operatørs tjeneste.

15.3 Ved nedbrud, som Mtel er ansvarlig for, er kunden berettiget til et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode, dog kun hvis beløbet overstiger kr. 25,00. Beløbet fratrækkes ved efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.


16. Force majeure
Mtel fritages for ansvar for følger af manglende opfyldelse af aftalen, såfremt den manglende opfyldelse umuliggøres eller er urimeligt byrdefuld på grund af omstændigheder, der ligger udenfor Mtel’s kontrol, såsom brand, krig eller militæraktioner, oprør, strejke og lockout, herunder blandt Mtel’s eller underleverandørers medarbejdere, naturkatastrofer, herunder lynnedslag og oversvømmelser, overbelastning af nettet, fejl i andres netværk og systemnedbrud m.v.


17. Ændringer af almindelige betingelser og priser
Ændringer af denne aftale til kundens fordel, herunder prisnedsættelser, kan af Mtel foretages uden forudgående varsel til kunden.

17.1 Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, herunder prisstigninger, meddeles kunden med et varsel på 44 dage, således at kunden har mulighed for at opsige aftalen, inden ændringerne træder i kraft.

17.2 Alle ændringer vil blive annonceret på www.mtel.dk. Ved væsentlige ændringer til ugunst for kunden, vil kunden blive underrettet enten ved fremsendelse af skriftlig meddelelse direkte til kunden (eventuelt i forbindelse med fremsendelse af faktura eller via sms) eller ved annoncering i landsdækkende dagblade.

17.3 I uopsigelighedsperioden, jf. punkt 12, kan kunden i forbindelse med ændringer, der er til ugunst for kunden, uanset uopsigeligheden opsige aftalen med et skriftligt varsel på 14 dage. Opsigelsen skal være Mtel i hænde senest 30 dage efter, at ændringen har været varslet.


18. Overdragelse af aftalen
Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden Mtel’s skriftlige samtykke. Mtel er berettiget til at overdrage denne aftale til et med Mtel koncernforbundet selskab eller som led i en samlet overdragelse af sine aktiviteter på mobil-området til tredjemand.


19. Klageadgang
Klager i forbindelse med regnings- eller abonnementsforhold skal indsendes skriftligt til Mtel, C/O Telogic Aps, Birkerød Kongevej 40, 3460 Birkerød. Mtel træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse.

19.1 Hvis der ikke kan opnås enighed, kan tvister endvidere af hver af parterne indbringes for Telestyrelsen på adressen Holsteinsgade 63, 2100 København Ø, tlf. 3545 0000, efter gældende regler herom.



Note 1 : Lov om visse betalingsmidler, § 11 og § 12
§ 11: Udsteder hæfter i forhold til brugeren for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsmiddel, medmindre andet følger af stk. 2-6. Brugeren hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført.
Stk. 2: Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter brugeren med op til 1.200 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, hvis den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode er anvendt.
Stk. 3: Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter brugeren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, hvis udsteder godtgør, at den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode har været anvendt, og

• at brugeren har undladt at underrette udsteder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at koden er kommet til den uberettigedes kendskab,
• at brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
• at brugeren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.

Stk. 4: Brugeren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, når betalingsmidlet har været aflæst fysisk eller elektronisk og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og udsteder godtgør,

• at brugeren eller nogen, som brugeren har overladt betalingsmidlet til, har undladt at underrette udsteder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsmidlet er bortkommet, eller
• at brugeren eller nogen, som brugeren har overladt betalingsmidlet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.

Stk. 5: Hæfter brugeren efter såvel stk. 3 som 4, kan brugerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6: Brugeren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, når den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode er anvendt og udsteder godtgør, at brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor brugeren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7: Uanset stk. 2-6 hæfter udsteder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udsteder har fået
underretning om, at betalingsmidlet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til koden, eller at brugeren af andre grunde ønsker betalingsmidlet spærret. Udsteder skal give brugeren mulighed for når som helst at meddele, at betalingsmidlet skal spærres, og skal snarest over for brugeren skriftligt eller på anden bevissikker måde bekræfte, at udstederen har modtaget en sådan underretning. Bekræftelsen skal angive tidspunktet for underretningen.
Stk. 8: Uanset stk. 2-6 hæfter udsteder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsmidlet. Uanset stk. 2 er udsteder endvidere ansvarlig, hvis et betalingskort er blevet anvendt svigagtigt i forbindelse med en aftale om fjernsalg.
Stk. 9: Erhvervsministeren kan, i det omfang det betinges af prisudviklingen, ændre beløbsangivelserne i stk. 2-5.
§ 12: En udsteder er ansvarlig for tab hos brugeren, som skyldes fejlregistrering eller konteringsfejl, selv om fejlen er hændelig. Har brugeren fået meddelelse om, at betalingstransaktionen er anerkendt, er udsteder endvidere ansvarlig for tab hos brugeren, som skyldes, at den pågældende betalingstransaktion ikke gennemføres eller gennemføres mangelfuldt. Bestemmelsen i 2. pkt. finder dog ikke anvendelse, hvis udstederen godtgør, at udsteder ikke har haft mulighed for at gennemføre betalingstransaktionen og dette skyldes ekstraordinært indgribende omstændigheder, som udstederen ikke har nogen indflydelse på, og som udstederen ikke burde have taget i betragtning, da brugeren modtog den i 2. pkt. nævnte meddelelse. Har brugeren forsætligt eller groft uagtsomt medvirket til fejlen, kan erstatningen nedsættes eller bortfalde.
Stk. 2: Er betaling udeblevet eller forsinket under omstændigheder som nævnt i stk. 1, 1. og 2. pkt., kan misligholdelsesbeføjelser ikke af den grund gøres gældende over for brugeren, bortset fra krav på rente. Er der sket træk på brugerens konto eller på et forudbetalt betalingsmiddel, anses betaling for sket med frigørende virkning for brugeren.
Stk. 3: Indløser er ansvarlig for tab hos betalingsmodtager, som skyldes fejlregistrering eller konteringsfejl, selv om fejlen er hændelig. Indløser er dog ikke ansvarlig for tab, som er en følge af forhold hos betalingsmodtageren.
Stk. 4: Erstatter udsteder efter stk. 1 tab hos brugeren som følge af forhold hos betalingsmodtager eller indløser, kan udsteder kræve erstatningen betalt af henholdsvis betalingsmodtager eller indløser. Erstatter indløser efter stk. 3 tab hos betalingsmodtager som følge af forhold hos udsteder, kan indløser kræve erstatningen betalt af udsteder.
Stk. 5: Udsteder og indløser har bevisbyrden for, at et tab ikke skyldes de i stk. 1 og 3 nævnte forhold.