God kundeservice er når tingene aldrig går galt, når teknikken fun-
gerer 99,999% af tiden og når vi hjælper dig 100% hvis du endelig får brug for det! Mtel ønsker at yde sine kunder den bedste support når de har brug for det - Men før du kontakter os, så ta' lige og check vores FAQ.
Ved at klikke på spørgsmålene nedenfor, kan du sikkert finde svar på mange af dine spørgsmål!

	Hvem er Mtel?
	Mtel anvender TDC´s mobilnet, og markedsføres af det portugisiske selskab, Tellit Ltd. Bag Tellit Ltd. står solide amerikanske og europæiske ejere, som alle har baggrund i Telebranchen - Tellit´s målsætning er at tilbyde mobiltelefoni til de laveste priser på det nord-europæiske marked! Tellit har sit hovedkontor og danske kundecenter på den portugisiske Ø, Madeira. Du kan kontakte Mtel ved at sende en mail til eller ved at ringe til Kundeservice i hverdagene mellem Kl. 10.00 - 17:00 på telefon 70 30 00 03
	Hvorfor blive Mtel kunde?
	Som Mtel kunde får du landets bedste mobildækning på TDC´s net, til danmarks laveste priser - SMS til 15 Øre og Taletid til 37 Øre, det kan ingen andre tale med om! Hos Mtel kan du vælge mellem 2 abonnementstyper; Mtel Friends og Mtel Talk - Du kan læse mere om vores abonnementer ved at klikke på menu-valget "Produkter" NB! Du kan evt også checke It- & Telestyrelsens, Teleprisguide. Her kan du sammenligne priserne hos alle godkendte mobilselskaber i Danmark! Husk også altid at vurdere dit forbrugsmønster før du vælger abonnement!
	Hvilke Tjenester får jeg med et Mtel abonnement?
	Mtel´s abonnementer inkluderer GPRS, MMS, WAP og Telefonsvarer. Du kan i tillæg vælge Udlandstelefoni, Hemmeligt nummer og High-Speed-Data. Du kan læse mere om tjenesterne under menu-valget "Produkter".
	Hvordan bliver jeg Mtel kunde?
	Du bliver kunde ved at tilmelde dig her på mtel.dk under menu-valget "Tilmelding". Når du har klikket på Tilmelding, så følger du bare registreringsvejledningen. Betaling af Startpakke foregår med kreditkort, husk derfor at have kreditkortet ved hånden inden du begynder tilmeldingen! Du kan vælge mellem 2 abonnementstyper; Mtel Friends & Mtel Talk! Husk at læse nærmere om abonnementstyperne under menu-valgene "Produkter" & "Priser" før du tilmelder dig! Hos Mtel foregår alt på nettet - Her tilmelder du dig, her betaler du og tanker taletid og her henter du oplysningerne om dit forbrug!
	Kan jeg beholde mit Nuværende mobilnummer?
	Ja det kan du godt! Inde i Tilmeldingsdelen kan du vælge mellem at få et Nyt Mobilnummer eller om du vil beholde dit Nuværende Mobilnummer - Hvis du vil beholde dit Nuværende Mobilnummer, må du beregne en leveringstid på ca. 4 uger! Det kan tage nogen uger før dit gamle mobilselskab frigiver dit mobilnummer. Dette er helt normalt da mobilselskaberne må have noget tid til, at kunne afmelde nummeret i deres systemer. Mens du venter på at få flyttet dit nummer, vil dit nuværende mobilnummer fungere som normalt - Straks Mtel får tildelt mobilnummeret fra dit gamle mobilselskab, modtager du din Mtel Startpakke inkl. SIM-kort (med dit gamle nummer) i posten! Startpakken inkl. flytning af mobilnummer koster 199,- For dette beløb får du 150,- taletid og dine første 1000 SMS´er Gratis! NB! Mtel styrer hele flytteprocessen for dig!
	Hvordan modtager jeg mit Mtel SIM-kort?
	Du modtager din Mtel Startpakke inkl. SIM-kort med posten få dage efter at du har gennemført betalingen. Hvis du har valgt at beholde dit Nuværende Mobilnummer kan der dog gå indtil 4 uger før du modtager Startpakken.
	Hvordan betaler jeg min mobilregning?
	Efter at have tilmeldt dig og betalt din Startpakke som inkl. 150,- taletid og 1000 SMS´er, må du angive hvordan du ønsker at afregne dit fremtidige forbrug. Mtel er Forudbetalt mobiltelefoni, dvs du får ingen månedlige eller kvartalsvise regninger. Du indbetaler istedet det beløb du vil Ringe/SMS´e for på Forhånd! Du kan vælge mellem 3 forskellige afregningsformer: (1) Automatisk Optankning Du vælger et fast beløb som automatisk trækkes fra dit kreditkort, når din Mtel konto går under en minimumsgrænse på 30 kr - På denne måde vil du aldrig løbe tør for taletid! NB! Du modtager altid en SMS med besked om at beløbsgrænsen er overskredet og at beløbet er trukket fra din konto - Sådan kan du altid følge med i dit forbrug! (2) Fast Optankning Du vælger et fast månedligt beløb som du kan ringe for. Med denne betalingsløsning sikrer du dig, at regningen aldrig løber løbsk! Har du penge igen fra forrige måned overføres de automatisk til næste måned. Med Fast Optankning undgår du også negativ konto! (3) Manuel Optankning Du vælger at indsætte penge på din Mtel konto fra gang til gang. Denne løsning giver dig fuldstændig kontrol med forbruget, men kræver, at du logger ind på "Min Konto" og indsætter penge inden din konto går i nul. Bemærk endelig, at mobilnumre med negativ konto vil blive lukket for udgående opkald! NB! Du bliver varslet med SMS når kontoen når under 30 kr, så du kan nå at indsætte penge inden telefonen lukkes ved negativ konto!
	Hvordan kontrolerer jeg mit forbrug?
	Meget af kontrollen ligger i måden du vælger at betale din mobilregning på. Du kan også altid logge ind på "Min Konto" og checke alle detaljerne ved dit forbrug. Du logger ind med dit Telefonnummer og Adgangskode - Adgangskoden modtager du i en velkomstmail. Koden er yderligere oplyst i velkomstbrevet sammen med SIM-kortet. Vi anbefaler at du hurtigt ændrer Adgangskoden du modtager fra Mtel, til noget du kan huske - Du har sikkert en Kode, som du bruger andre steder og som er lettere at huske end en vilkårlig sammensætning af tal og bogstaver!
	Fungerer mit abonnement i udlandet?
	Når du tilmelder dig Mtel, kan du vælge at åbne for samtaler i Udlandet. Ved brug af mobilen i Udlandet, må du sikre dig, at have tilstrækkelig med penge på kontoen. Du må minimum have 300 kr. på kontoen hvis du vil benytte telefonen i Udlandet. Minimumsbeløbet sikrer både dig og Mtel mod, at kontoen pludselig bliver negativ og lukkes - Ved opkald i Udlandet kan der ofte gå noget tid før samtalerne bliver registreret i Danmark, og forbruget kan således hurtigt løbe løbsk hvis man ikke passer på! Du kan finde nærmere oplysninger om Udlands Priserne under menu-valget "Priser". NB! Du kan sagtens ringe til Udenlandske numre fra Danmark uden først, at måtte tilmelde dig "Udlandstelefoni" - Udlandstelefoni gælder KUN opkald foretaget i Udlandet!
	Hvordan spærrer jeg min telefon?
	Hvis du mister eller får stjålet din telefon bør du uanset lede en ekstra gang... Det ka jo være at den ligger lige om hjørnet og venter på dig ;-) Prøv evt at ringe til den - Måske har en venlig sjæl samlet den op og bare venter på at du ringer? Efter du har dobbeltchecket og stadig ikke kan finde mobilen, bør du kontakte Mtel Kundeservice og bede dem om at spærre dit SIM-kort! Kundeservice vil samtidig kunne sende dig et nyt SIM-kort! Du kan kontakte Mtel ved at sende en mail til eller ved at ringe til Kundeservice i hverdagene mellem Kl. 10.00 - 17:00 på telefon 70 30 00 03
	Hvordan kontakter jeg Mtel?
	Du kan kontakte Mtel ved at sende en mail til eller ved at ringe til Kundeservice i hverdagene mellem Kl. 10.00 - 17:00 på telefon 70 30 00 03